Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde entregan?
Entregamos en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.
Si una dirección no es aceptada en el checkout, significa que la entrega no está disponible para esa dirección o para el producto seleccionado.
2. ¿Qué tipo de productos venden?
Vendemos muebles y productos relacionados para el hogar.
3. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?
Los pedidos se preparan generalmente en 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
4. ¿Cuánto tarda la entrega?
Después del envío, la entrega tarda generalmente entre 3 y 7 días laborables.
El plazo total estimado es de 4 a 9 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar según el transportista, el volumen del producto, la dirección de entrega, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas ajenas al Vendedor.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 120 €.
Para pedidos inferiores a 120 €, el envío cuesta 15 €.
Los gastos exactos de envío se mostrarán en el carrito y antes del pago.
No se aplicarán gastos adicionales después del pago sin consentimiento expreso del cliente.
6. ¿Qué transportistas utilizan?
Podemos utilizar transportistas estándar u operadores logísticos especializados en muebles voluminosos.
El transportista se seleccionará según el producto, peso, volumen, dirección de entrega y disponibilidad logística.
7. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando el transportista lo permita, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento permitirá consultar el estado de la entrega en el sitio web del transportista.
8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa y Mastercard.
Los pagos son gestionados por J-Pay.
BEIRUT INTERIORES no conserva el número completo de la tarjeta de pago del cliente.
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Como consumidor, dispones generalmente de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibes físicamente el producto.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.
10. ¿Quién paga el coste de devolución?
Los costes directos de devolución ordinaria son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.
11. ¿Cuánto cuesta devolver un mueble voluminoso?
El coste depende del presupuesto del transportista.
El coste puede variar según:
peso;
volumen;
distancia;
dirección de recogida;
dirección de devolución;
accesibilidad del inmueble;
necesidad de embalaje especial;
condiciones del transportista.
El cliente puede organizar el transporte de devolución por su cuenta o solicitar asistencia al servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto.
No se organizará ninguna recogida de pago sin aceptación previa del cliente.
12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
En la venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba de devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en el pedido, salvo acuerdo diferente.
Si el desistimiento afecta a todo el pedido, se reembolsarán también los gastos de envío estándar iniciales.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
13. ¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contacta con:
info@beirutinteriores.com
Incluye, cuando sea posible:
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del paquete;
fotografías de la etiqueta de transporte;
cualquier información útil.
En caso de falta de conformidad, defecto o error imputable al Vendedor, los costes necesarios para la gestión de la garantía legal no serán a cargo del cliente.
14. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores.
Para productos nuevos, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto.
La garantía legal no puede excluirse ni limitarse en perjuicio del consumidor.
15. ¿Ofrecen garantía comercial adicional?
Salvo indicación expresa en la ficha de producto o en un documento específico, BEIRUT INTERIORES no ofrece una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal.
Cualquier garantía comercial, si se ofrece, no sustituye ni limita la garantía legal.
16. ¿La entrega incluye montaje o instalación?
No, salvo que se indique expresamente en la ficha de producto o en el checkout.
Salvo indicación expresa, la entrega no incluye montaje, instalación, entrega en planta, retirada de embalajes ni retirada de muebles antiguos.
17. ¿Qué debo tener en cuenta para la entrega de muebles voluminosos?
Algunos muebles pesados, frágiles o voluminosos pueden requerir entrega especial.
El transportista podrá contactar con el cliente para concertar una fecha, franja horaria o instrucciones de entrega.
El cliente debe asegurarse de que la dirección sea accesible y de que el producto pueda entregarse considerando:
acceso al edificio;
anchura de puertas;
escaleras;
ascensores;
pasillos;
zonas de carga y descarga;
restricciones de tráfico;
disponibilidad de aparcamiento.
18. ¿Qué herramientas de análisis y publicidad utiliza el sitio?
El sitio web beirutinteriores.com puede utilizar herramientas de análisis y publicidad, incluyendo:
Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel.
Estas herramientas se utilizarán conforme a la Política de privacidad y la Política de cookies del sitio web.
Cuando la ley lo exija, las herramientas no esenciales solo se activarán después del consentimiento del usuario.
19. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Datos de contacto
Correo electrónico: info@beirutinteriores.com
Teléfono: +34 914 35 20 96
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
20. ¿Quién es el vendedor?
El vendedor es:
Datos del Vendedor
BEIRUT INTERIORES
C. de Narváez, 32
Retiro
28009 Madrid
España
Sitio web: beirutinteriores.com
Correo electrónico: info@beirutinteriores.com
Teléfono: +34 914 35 20 96
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
21. ¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación, puedes escribir a:
info@beirutinteriores.com
La reclamación debe incluir, cuando sea posible:
número de pedido;
nombre y apellidos;
producto afectado;
descripción del problema;
fotografías o documentos de apoyo;
datos de contacto.
22. ¿Existe una entidad de resolución alternativa de litigios?
Sí. Si una reclamación no se resuelve directamente con el servicio de atención al cliente, el consumidor puede acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.
Entidad de resolución alternativa de litigios
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, España
Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
Sitio web oficial: www.dsca.gob.es
Página informativa: Sistema Arbitral de Consumo - https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
Presentación de solicitud de arbitraje: https://www.consumo.gob.es/sites/consumo.gob.es/files/consumo_masinfo/formulario_solicitud_arbitraje.pdf
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, en los términos previstos por la normativa aplicable.