Legal warranty

1. Principio general

Los productos vendidos en beirutinteriores.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores.

La garantía legal no puede excluirse ni limitarse en perjuicio del consumidor.

Los productos vendidos en beirutinteriores.com son muebles.

2. Duración de la garantía legal

Para productos nuevos, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto.

Para productos de segunda mano, reacondicionados, restaurados o de exposición, podrá acordarse un plazo inferior cuando la normativa lo permita, pero nunca inferior al mínimo legal aplicable.

Si no se acuerda expresamente un plazo inferior para productos de segunda mano, se aplicará el plazo general correspondiente.

3. Falta de conformidad

Un producto puede considerarse no conforme cuando:

no coincide con la descripción;
no posee las cualidades anunciadas;
no es apto para el uso habitual de bienes del mismo tipo;
no es apto para un uso específico comunicado por el cliente y aceptado por el Vendedor;
no se entrega con accesorios, instrucciones o elementos anunciados;
presenta defectos existentes en el momento de la entrega.

4. Derechos del consumidor

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar:

reparación;
sustitución.

Cuando la reparación o sustitución sean imposibles, desproporcionadas, no se realicen en un plazo razonable o causen inconvenientes relevantes al consumidor, este podrá solicitar:

reducción del precio;
resolución del contrato, cuando proceda legalmente.

5. Productos de exposición, outlet, restaurados o reacondicionados

Cuando un producto tenga particularidades, marcas, desgaste visible, variaciones o defectos estéticos informados antes de la compra, dichas características serán tenidas en cuenta para valorar la conformidad.

Las características comunicadas claramente en la ficha de producto no se considerarán automáticamente falta de conformidad.

6. Garantía comercial

Salvo indicación expresa en la ficha de producto o en un documento específico, BEIRUT INTERIORES no ofrece una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal.

Cualquier garantía comercial, si se ofrece, no sustituye ni limita la garantía legal.

7. Cómo solicitar asistencia en garantía

Para solicitudes de garantía, el cliente debe escribir a:

info@beirutinteriores.com

El mensaje debe incluir, cuando sea posible:

número de pedido;
nombre del producto;
descripción del problema;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje, si procede;
fotografías de la etiqueta de transporte, si procede;
cualquier información útil.

8. Costes

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal, los costes necesarios para gestionar la garantía no serán a cargo del cliente.

El cliente no debe enviar muebles voluminosos sin contactar previamente con el servicio de atención al cliente.

Para muebles voluminosos o pesados, la gestión logística dependerá del tipo de producto, peso, volumen, dirección de recogida, dirección de devolución, accesibilidad del inmueble y condiciones del transportista.

Si el problema no está cubierto por la garantía legal y el cliente desea devolver el producto por desistimiento dentro del plazo aplicable, los costes directos de devolución ordinaria serán a cargo del cliente.

9. Relación con el derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales.

El derecho de desistimiento permite al consumidor devolver el producto sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo legal aplicable.

La garantía legal de conformidad se aplica cuando el producto presenta una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la normativa aplicable.

Ambos derechos son diferentes y se aplican según corresponda en cada caso.

10. Envío, entrega y productos dañados

Las entregas se realizan en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.

La entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 120 €.

Para pedidos inferiores a 120 €, los gastos de envío son de 15 €.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible en:

info@beirutinteriores.com

El cliente debe conservar, cuando sea posible, el embalaje, la etiqueta de transporte y fotografías del producto y del paquete.

11. Pagos

Los métodos de pago aceptados son Visa y Mastercard.

Los pagos son procesados por el proveedor de servicios de pago J-Pay.

BEIRUT INTERIORES no conserva el número completo de la tarjeta de pago del cliente.

12. Herramientas de análisis y publicidad

El sitio web beirutinteriores.com puede utilizar herramientas de análisis y publicidad, incluyendo:

Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel.

Estas herramientas se utilizarán conforme a la Política de privacidad y la Política de cookies del sitio web.

Cuando la ley lo exija, las herramientas no esenciales solo se activarán después del consentimiento del usuario.

13. Resolución extrajudicial de conflictos de consumo

En caso de conflicto relacionado con una compra o con la aplicación de la garantía legal, el cliente puede contactar primero con el servicio de atención al cliente de BEIRUT INTERIORES en:

info@beirutinteriores.com

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.

Entidad de resolución alternativa de litigios

Junta Arbitral Nacional de Consumo
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, España

Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es

Sitio web oficial: www.dsca.gob.es

Página informativa: Sistema Arbitral de Consumo - https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo

Presentación de solicitud de arbitraje: https://www.consumo.gob.es/sites/consumo.gob.es/files/consumo_masinfo/formulario_solicitud_arbitraje.pdf

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, en los términos previstos por la normativa aplicable.